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部门政府信息公开工作年度报告

公积金

发布时间:2019/3/26 16:08:00 来源: 浏览:()

丹东市住房公积金服务中心
2018年度政府信息公开工作报告

2018年,市公积金服务中心按照市委、市政府工作部署,认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第492号),全面落实《丹东市人民政府办公室关于印发2018年政务公开重点工作安排的通知》(丹政办〔2018〕37号),围绕我市政务公开重点工作,不断完善制度机制建设,抓好重点领域信息公开,政府信息公开工作取得明显成效。现将主要工作完成情况报告如下:

一、总体工作情况

(一)建立健全组织机构。我中心按照政府政务公开工作部署,成立政务公开领导小组,设立保密领导小组,明确了以主要领导为核心,分管领导负责,相关科室协力配合的责任分工机制。中心主要领导带领全体干部职工从思想上、政治上、工作中把政务公开作为第一要务来抓。把组织机构职能公开、业务流程公开、工作方向公开等工作落实到有关科室。同时,在丹东市住房公积金服务中心网站、微信公众平台和政府信息公开网站同步发布公开的信息。

(二)加强配套制度建设。积极探索政府信息公开工作,明确职责、程序、公开方式和时限要求,切实保障信息公开各项制度的落实到位,进一步完善了“靠制度管人、按制度办事、依制度用权”政府信息公开工作,全面推进政府信息公开的各项工作。

(三)加大工作力度。根据党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署,为贯彻落实《辽宁省人民政府办公厅关于印发2018年政务公开重点工作安排的通知》(辽政办发〔2018〕27号)和我市政务公开重点工作安排的通知(丹政办〔2018〕37号),我中心结合实际情况,不断加大对政府信息公开工作的力度,把政务公开作为重点工作来完成:坚持做到与公积金党建和行政工作同部署、同检查、同考核,将政务公开工作列入年度工作要点和考核目标;明确了以主要领导为核心,分管领导负责,相关科室协力配合的责任分工机制,确立了政务公开的方式;通过网站上政务公开专栏,及时、准确、全面的开展政务公开工作。

二、主动公开政府信息情况

(一)公开的主要内容

1.2018年通过丹东公积金中心网站发布150条信息,其中新闻资讯113条(通知公告16条、工作动态33条、行业资讯32条、基层建设32条),政策法规19条(国家部委文件3条、省级文件2条、市政府文件4条、市公积金管理委员会文件4条、市公积金中心文件6条),业务指南9条(单位公积金业务1条、个人公积金业务8条),政务公开6条(市公积金中心简介1条、职能1条、公报4条),便民助手3条(下载业务相关表格3条)。除此之外,还根据中心自身特点,通过网站公开住房公积金运行情况、网上业务、互动交流、主任信箱等栏目。

2.随着住房公积金事业日益受到社会关注以及网络信息技术的全面普及,职工通过网络了解住房公积金政策和业务的需求越来越多,网络成为宣传住房公积金政策、业务和提供便民服务的重要渠道。丹东住房公积金网站2018年年访问量25844次。职工、单位、开发商可通过网上营业厅查询相关信息。2018年丹东住房公积金网站查询3400余人次,网站留言业务咨询1773条。

3.缴存职工通过拨打12329服务热线,输入个人身份证号码查询住房公积金相关信息及贷款情况。2018年12329服务热线共接听咨询电话近9.9万次,其中人工接听近2.7万次,自动语音回复7.2万次;12329向缴存单位专管员和职工手机发送业务服务短信130万条。

4.在主动公开信息中,中心始终以服务广大缴存职工为重点,尽最大限度地把住房公积金方面的政策、法规、工作动态及时通过各种渠道对外公布。除在丹东住房公积金网和政府信息公开网站上公布之外,在服务大厅悬挂住房公积金相关制度,免费提供相关业务表格和资料。在宣传栏公开服务标兵的姓名、照片。为前来办理业务的职工提供意见薄、投诉箱,接受广大缴存职工的监督。

5.为进一步提高住房公积金服务水平,中心在微信公众平台上开通了丹东市住房公积金服务中心微信服务号(微信号ddzfgjj),通过微信公众平台及时发布公积金政策和信息,缴存职工关注服务号,即可查询个人住房公积金缴存明细、公积金贷款还款明细等。同时借助微信公众平台的自动回复功能,中心在微信公众平台完善住房公积金业务指南、政策法规等信息,对住房公积金常见业务政策的提问及时回复。2018年微信公众号在线咨询量为2198次。

6. 积极参加“政务公开宣传日”活动。5月15日,我中心选派业务骨干参加市政府举办的以“解决群众‘办事难’,打造营商环境最优省”为主题的政务公开日活动,现场为广大市民解答住房公积金政策,业务办理程序和投诉咨询方式等热点问题50余个,发放宣传单100余份。

7.全年召开政府信息公开工作会议4次,主要围绕中心网站改版、微信公众号新功能实现等方面进行研究;举办各类培训班4次。

(二)公开的形式

1.公积金网站。网站提供政策咨询、业务指南、表格下载、住房公积金信息查询等相关业务。

2.服务大厅。各服务大厅摆放公积金缴存、提取、贷款服务指南、表格填写模板、现场投诉等方面的信息的公开栏。大厅工作人员负责解释宣传政务公开相关内容和办理住房公积金相关业务信息。

3.住房公积金服务热线12329、投诉电话2666004、2666007。

4.通过宣传栏粘贴、报纸、政风行风热线、户外LED显示屏等媒体形式公开。

5.通过官方微博和微信、手机APP客户端公开。

6.通过“政务公开日”“政风行风热线”等宣传活动现场为广大市民解答住房公积金归集、提取、贷款政策。

三、重点领域信息公开情况

全年通过网站公开财务预决算信息2条,“三公”经费预决算信息2条。通过丹东市政府采购网等平台公开项目招投标信息3条、工程建设项目招投标信息2条。通过网站公开精准扶贫精准脱贫信息5条、社会救助和社会福利信息3条、教育领域信息2条、卫生领域信息1条、环境保护领域信息1条、公共文化体育领域信息6条。

四、推进“互联网+政务服务”工作情况

一是拓展信息化业务办理渠道,我中心现已开通了住房公积金门户网站、网上营业厅、微博、12329服务热线及短信服务、手机客户端、微信公众号,满足不同缴存职工的服务需求。二是已与全国人口信息社会应用平台、人民银行征信系统联网,实现贷款等审核信息的及时查询,避免缴存职工“反复跑”“来回跑”。三是编制新办事指南,共向广大群众和企业发放办事指南3万余册。

五、建议提案办理结果公开情况

2018年我中心没有建议提案结果、办理复文需公开情况。

六、开展政策解读情况

将经管委会审议的新政策内容及时进行公示和政策解读,使广大职工群众及时了解掌握新的政策规定,全年在《丹东日报》《鸭绿江晚报》上发布政策解读24期。

七、依申请公开工作情况

2018年我中心没有发生依申请公开政府信息的情况。

八、政务舆情处理回应情况

1.政务舆情回应制度。中心制定了《现场投诉及应急事件处置工作制度》《客服中心(12329)管理规定》、按照《民心网政民互动平台受理办法》等相应文件,对于广大群众的诉求问题进行及时的分析汇总,并送达相关业务处室,掌握群众的舆论动态,为中心相应政策的出台,奠定了稳定的基础。

2.回应机制建设及回应效果。中心领导班子非常重视诉求工作,坚持畅通12329服务热线、民心网、中心网站、微博、微博、主任信箱等咨询、举报、投诉渠道,做好在线咨询的受理、回复、回访等工作。2018年,中心12329服务热线访问量为9.9万余次;网站留言业务咨询1773条;微信留言业务咨询2198条;受理民心网互动来信96封。

九、信息公开相关举报、复议、诉讼情况

2018年我中心没有发生因政府信息公开工作提起的投诉举报、行政复议、行政诉讼的情况。

十、制度机制建设情况

中心建立健全了政府信息主动公开制度、民心网工作反馈制度等,为中心政务公开工作的开展奠定了稳定的基础。中心网站设有“政务公开”专栏,全年发布信息4条,推进重点领域信息公开,向社会公布了政务信息公开工作报告、住房公积金年度报告、年度部门预决算等内容。

十一、存在的问题及2019年工作打算

我中心公积金中心在信息公开工作中取得了一定成绩,但还存在着差距和不足,主要表现在:政府网站政策解读、调查征集类栏目尚存在内容较少、部分栏目内容不够丰富、不够健全等问题,需要进一步加强栏目建设,丰富内容,提高水平,使其更好地发挥服务公众作用。

2019年,我们将认真贯彻落实国家以及省市关于政府信息公开工作的具体要求,进一步推进决策、执行、管理、服务、结果公开,加强政策解读、回应社会关切问题等工作。进一步加强“互联网+公积金”建设,提高中心利用互联网技术服务总体水平,确保我中心政府信息公开工作跨上一个新台阶。


丹东市住房公积金服务中心

2019年1月25日