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丹东市国资委关于对《丹东市国资委8890政务便民服务工作 “首问责任制”管理办法》征求意见的通知

发布时间:2019/12/26 14:08:40 来源: 责任编辑: 浏览次数:1002
 

丹东市国资委关于对

《丹东市国资委8890政务便民服务工作首问责任制管理办法》征求意见的通知

各科室、各企事业单位:

根据相关要求现对《丹东市国资委8890政民便民服务工作“首问责任制”管理办法》进行意见征集,如有意见自征求意见稿下发之日起15个工作日内,将反馈意见书面形式上报市国资委相关科室。

联系人:江金阳  联系方式:3177102

附:丹东市国资委8890政务便民服务工作 “首问责任制”管理办法


            丹东市人民政府国有资产监督管理委员会

             2019年10月10日


丹东市国资委8890政务便民服务工作

首问责任制管理办法

(征求意见稿)


第一条 为进一步贯彻落实丹东市人民政府关于印发《丹东市8890政民便民服务工作“首问责任制”管理办法》的通知,优化营商环境,充分发挥8890平台主渠道作用,依据省、市有关规定,制定本办法。

第二条  本办法所称8890平台是指整合原12345政府服务热线、原市民心网和全市便民服务的公开电话等资源建立的新平台,具有政策咨询、投诉受理、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动等六大功能。信息来源包括:电话(8890000或12345)、网络(原民心网)、国务院“互联网+督察”留言平台、人民网市长留言板、短信、微信等。

第三条  本办法实行“一把手”负责制,委政策法规科为具体承办科室,科室工作人员为本部门8890平台受理工作人员,保障本部门政务便民服务工作高效运转。

第四条  下列事项属于8890平台受理范围:

(一)对本部门工作职责、办事程序和政策规定等方面的咨询;

(二)对影响群众日常生活的各类民生问题的诉求;

(三)便民服务类诉求;

(四)对本部门及其工作人员的工作作风、办事效率、不作为、乱作为等问题的投诉;

(五)对经济建设、城市建设和社会事业等方面的意见建议。

第五条  下列事项属于告知范围:

(一)属于各级党委、人大、政协、法院、检察院、军队非行政职能的事项;

(二)属于违纪违法、干部任免及管理等方面的投诉举报;

(三)涉及群众生命和财产安全的紧急求助,引导诉求人拨打110、119、120、12350、12395等紧急救助热线;

(四)涉及行政职权以外的民事纠纷;

(五)进入信访、仲裁、行政复议等程序的事项。

第六条 通过电话或走访等形式直接投诉到市国资委,市国资委为首问责任部门的,根据情形履行如下职责:

(一)咨询类事项。对属于本单位职责的,应当了解清楚后,尽快给群众答复;对不属于本单位职责的,应当告知群众,并给予指导和帮助;

(二)求助类事项。对属于本单位业务范围的,能当场办结或答复的,应当场办结或答复;不能当场办结或答复的,应对办理事项和联系方式进行登记,依法依规办结后,按照规定时限向群众反馈;

(三)对属于两个以上部门职责的,市国资委为首问责任部门的,市国资委负责牵头受理、办理诉求事项,并将结果向诉求人反馈。市国资委不是首问责任部门的,应当积极配合首问责任部门做好相关工作;

第七条 市国资委对8890平台转办事项负首问责任,履行接收、办理、双向反馈(诉求人和8890平台)等职责,具体如下:

(一)接到诉求件1个工作日内完成诉求问题接收,超过1个工作日即为“超期接收”;

(二)咨询类事项3个工作日内联系并答复诉求人;一般事项7个工作日内联系并答复诉求人;疑难事项15个工作日内办理完毕并将办理结果答复诉求人;

(三)确因客观实际无法在规定时限内办结的事项,应当在办理时限届满前,向市8890平台提出延期办理的理由和依据,同时告知诉求人,并做好解释工作。延期时间一次不得超过15个工作日;

(四)办理结果通常以网上报结形式反馈,如遇特殊情况应当以纸质版形式反馈。反馈报告应当客观真实,包含领导作为情况、诉求问题调查过程、解决情况、回访情况等;政策咨询问题的回复报告应当写清依据政策的文号、文件名称和具体条款;

(五)办结后将结果告知诉求人,并回复8890平台。

第八条 对影响大、协调难度大的事项,经研究讨论后以专报形式,直送市8890平台协调办理。

第九条  市国资委8890平台承办工作人员应当严格遵守保密纪律,不得泄露诉求人反映的不宜公开内容,不得向无关人员谈论不宜公开的办理情况,未经允许不得向被投诉的单位或个人提供诉求人的姓名、电话、住址及IP地址等信息。